Ik wil mijn winst maximaliseren en inzicht krijgen in mijn bedrijf.
Het vermogen om gegevens te verzamelen, analyseren en weer te geven op een manier die de prestaties kan verbeteren, beslissingen kan ondersteunen, automatisering kan voeden en AI kan aandrijven wordt steeds essentiëler in de wereld van communicatie
Er zijn veel manieren waarop intelligentie in communicatie kan worden gebruikt om je processen te stroomlijnen, repetitieve en eenvoudige klantvragen te automatiseren, inzicht te krijgen in piekmomenten, en bedreigingen en beveiligingsinbreuken te monitoren en proactief te beheren.
Veel organisaties zijn hier al klaar voor: sommige maken actief gebruik van intelligent analytics en AI om kosten te besparen, de klantenservice te verbeteren en hun systemen beter te beveiligen. Voor andere bedrijven kan dit echter aanvoelen als een wereld ver weg van de huidige, complexe, verouderde en legacy-communicatietechnologie die ze momenteel gebruiken.
In veel van de componenten in Gamma’s portfolio zijn analytics en AI al verwerkt. Dat betekent dat data op zo’n manier wordt verzameld en weergegeven dat het je medewerkers helpt de informatie te zien die ze nodig hebben, in een gebruikersvriendelijk overzicht waarin ze direct actie kunnen nemen.
Agents kunnen klanten sneller helpen, de wachttijden verkorten en de algehele efficiëntie eenvoudig vergroten. Vermenigvuldig dit met 10, 100 of zelfs 10.000 medewerkers in een callcenter en honderden gesprekken per dag. Dat betekent dat je teams een schat aan informatie zien, die kan worden gebruikt om te verbeteren, te automatiseren en tevreden klanten te creëren.
Binnen onze portfolio zijn AI en data analytics ingebouwd in veel van onze producten en diensten. We investeren in de beveiliging en stabiliteit van ons netwerk, waarbij we onze klanten en partners toonaangevende oplossingen bieden voor complexe zakelijke problemen.
Ken en begrijp piekuren voor gesprekken en beheer ze proactief
Houd toezicht op de gesprekskwaliteit en voer verbeteringen door
Verkort gesprekstijden en de oplossingstijd (time-to-resolution)
Controleer en identificeer cyberdreigingen en pak ze aan voordat ze zich voordoen
Gebruik analytics om de efficiëntie te verhogen
Identificeer use cases voor automatisering en AI