Vereenvoudig klantbetrokkenheid en verbeter de klantervaring met de klantcontactoplossingen die zijn afgestemd op de behoeften van jouw bedrijf.
Klanten vormen het hart van elk bedrijf, ongeacht de grootte of branche. In de huidige digitale wereld zijn de eisen van de klant getransformeerd en gegroeid. Ze hebben een overvloed aan keuzes voor zich en dus zijn snelheid, gemak en kennis belangrijker dan ooit.
Gamma’s CCaaS-oplossingen voorzien je bedrijf van innovatieve cloud-based technologie, die ontworpen is om de klantervaring te verbeteren door overal en altijd verbinding te maken met je klanten.
Met producten voor alle bedrijfsgroottes, van klein tot groot en enterprise, beschikken we over een rendabele oplossing voor de behoeften van jouw bedrijf.
Met meer dan 30 jaar op de markt hebben we waardevolle inzichten in de beste manieren om nieuwe oplossingen te ontwikkelen en bestaande oplossingen te verbeteren, zodat we kunnen voorzien in de behoeften van onze klanten. We investeren sterk in R&D zodat we oplossingen van wereldklasse aanbieden, waarbij onze klanten op de eerste plaats komen.
Onze oplossingen stellen organisaties in staat hun interactie met klanten te beheren via een cloud-based platform. Ze zijn zeer schaalbaar, flexibel en overal toegankelijk en kunnen eenvoudig worden geconfigureerd en aangepast aan de specifieke behoeften van jouw organisatie.
We zetten onze interne vaardigheden en expertise in om de ontwikkeling, het onderhoud en de aanpassing van het platform te besturen aan de hand van de specifieke behoeften. Zo kunnen we het platform snel en efficiënt aanpassen en verbeteren.
Gamma’s klantcontactoplossingen bieden een groot aantal API’s (Application Programming Interfaces) waarmee ontwikkelaars het contactplatform kunnen integreren met andere toepassingen en systemen. De oplossingen bieden flexibiliteit en kunnen worden uitgebreid, zodat organisaties het platform kunnen afstemmen op hun specifieke behoeften en het kunnen integreren met andere tools en systemen in hun ecosysteem.
Gamma biedt een zeer schaalbare oplossing die kan meegroeien met je bedrijf. Het bedrijf staat erom bekend dat ze betrouwbare en hoogwaardige communicatiediensten leveren.
Gamma biedt een scala aan functionaliteiten, waaronder spraak, e-mail, webchat en sociale media en meer.
Gamma biedt concurrerende prijzen voor de klantcontactoplossingen, waarmee het een aantrekkelijke optie is voor bedrijven/organisaties die naar kosteneffectieve oplossingen zoeken.
Nu thuiswerken steeds populairder wordt, is het van groot belang om je agents de mogelijkheid te bieden om overal en altijd aan de slag te gaan. Met een oplossing in de cloud kun je naadloos klantinteracties beheren, waar ter wereld je teams zich ook bevinden. Dit garandeert niet alleen servicecontinuïteit maar helpt je ook je talentenpool te verbreden en te beantwoorden aan de groeiende vraag naar hybride werken.
Maak het je klanten gemakkelijker om contact te leggen met je organisatie.
Horizon Contact is een cloud-based klant-engagementplatform dat communicatie met de klant vereenvoudigt en verbetert.
Het is perfect voor organisaties die klanten gemakkelijker contact willen laten leggen en verschaft gebruikersvriendelijke selfservice-functionaliteiten voor kleine tot middelgrote bedrijven, en dat tegen een betaalbare prijs.
Horizon Contact is een cloud-based contactcenteroplossing die specifiek is ontworpen om in combinatie met Horizon en Collaborate te gebruiken.
Agent-interface
Agents kunnen alle wachtrijen zien waarvoor ze toegang hebben. Agents kunnen gesprekken aannemen via een Horizon-handset of een softphone met de Horizon Contact Portal.
Supervisor-interface
De supervisor heeft volledige agentfunctionaliteiten maar kan daarbij ook alle agents beheren. Binnen de Horizon Contact Portal toont het hoofdscherm van de supervisor live data voor zowel de wachtrijen en de agents die ze beheren.
Beheerdersinterface
Horizon Contact wordt beheerd met behulp van een eigen webinterface, die informatie en managementfunctionaliteiten biedt aan geautoriseerde operationele gebruikers.
In het Administrator Portal-gedeelte van de interface kunnen gebruikers die zijn ingelogd op beheerdersniveau de kenmerken en functies van het Contactcenter aanpassen.
Wallboards
Wallboards kunnen eenvoudig worden samengesteld en tonen krachtige live data vanaf het moment dat een agent een gesprek, e-mail of webchat start.
Met Horizon Contact zijn er drie soorten gebruikerslicenties voor het contactcenter:
Administrator – Beheerderslicenties kunnen worden uitgegeven aan elke Horizon-gebruiker. Zij kunnen de back-endfunctionaliteit beheren, zoals wachtrijen en interaction flow design. Ze kunnen geen gesprekken ontvangen of agents beheren.
Agent – Agents kunnen alle wachtrijen zien waarvoor ze toegang hebben. Ze kunnen ook hun status instellen en aangeven of ze beschikbaar zijn om nieuwe verzoeken te behandelen.
Supervisor – De supervisor heeft volledige agentfunctionaliteiten maar kan daarbij ook alle agents beheren.
Horizon Contact biedt een omnichannel-oplossing met consistente kwaliteit.
De interface geeft agents een overzicht van klantcommunicatie over alle kanalen zodat ze een soepele ervaring kunnen garanderen.
Horizon Contact ondersteunt inkomende en uitgaande gesprekken, webchat, e-mail en uitgaande sms-berichten. Dit maakt een zeer persoonlijke klantervaring mogelijk.
Horizon Contact omvat een uitgebreide rapportagetool, waarmee meerdere rapporten kunnen worden gecreëerd voor alle kanalen. Deze kunnen worden bekeken in de Horizon Contact Portal. Rapporten kunnen ook worden gepland en geleverd aan managers op de momenten dat ze nodig zijn.
Met Horizon Contact zijn er geen financieringskosten, er hoeft geen grootschalige hardware te worden aangeschaft of software te worden uitgerold. Horizon Contact is schaalbaar van 2 tot 500 seats. Er kunnen te allen tijde licenties worden toegevoegd die met je bedrijf mee kunnen groeien. Om momenten van piekdrukte op te vangen, zijn licenties verkrijgbaar voor 30 dagen.
Horizon Contact functioneert vanuit de cloud en dus kunnen medewerkers overal en altijd met elk apparaat inloggen. Het systeem kan worden gebruikt met alle Gamma-handsets of met een laptop en koptelefoon, omdat Horizon Contact WebRTC gebruikt om dezelfde ervaring te bieden, ongeacht waar je teams verbinding maken met het internet.
Supervisors/managers hebben real-time inzicht in alle activiteiten en kunnen via een webbrowser wallboards bekijken die zijn afgestemd op hun behoeften. Een IVR kan binnen enkele minuten worden aangepast, zodat spraak- en e-mailkanalen live kunnen blijven en vragen van klanten altijd kunnen worden beantwoord. Supervisors/managers kunnen ook de prestaties controleren en alle rapportagefuncties blijven gebruiken.
Met Horizon Contact’s geïntegreerde CRM-oplossing kun je klantinteracties opnemen per kanaal en deze data combineren met alle geassocieerde resultaten in één stabiele database.
CRM-integratie stelt de contactcenter-agent niet alleen in staat om snel de contactinformatie en -geschiedenis te vinden, maar toont ook automatisch de gegevens van de beller tijdens een inkomend gesprek. Agents kunnen direct vanuit het CRM een uitgaand gesprek starten met de ‘klik om te bellen’-functie. Op dit moment is het mogelijk om te integreren met Salesforce, Microsoft Dynamics en Zendesk. Andere toonaangevende CRM’s volgen binnenkort.
““Dankzij Gamma hebben wij goed gepresteerd in een moeilijke periode. We zijn wendbaar gebleven en waren de markt altijd een stap voor.””
In een wereld die wordt gedomineerd door mobiliteit en de consumentisering van technologie eisen gebruikers een gemakkelijke ervaring. Ze willen WhatsApp, Twitter, webchat, e-mail, sms, Facebook en slim gerouteerde gesprekken gebruiken om verbinding te maken. Nu klanten steeds minder aan specifieke kanalen hechten, is het communicatiemedium minder belangrijk geworden dan het gebruiksgemak en een onmiddellijke reactie.
Gamma werkt samen met Cirrus, een toonaangevende leverancier van cloudcontactcenter-oplossingen, om een contactcenterfunctie te bieden als onderdeel van Horizon, het voornaamste hosted cloudplatform in Groot-Brittannië.
Met onze oplossing voor cloudcontactcenters krijg je ruimte voor een contactcenter dat naadloos aansluit op je Gamma spraakdiensten.
Zet de connected technology stack in om nieuwe manieren van werken te verkennen, zonder risico en tegen minimale kosten. Creëer snel en gemakkelijk nieuwe diensten in je persoonlijke sandbox en probeer ze uit. Voor complexere configuraties kunnen onze experts een handje helpen. Het hoort allemaal bij onze service.
Alles wat je nodig zou kunnen hebben, is nu al live en verbonden met het netwerk. Je hoeft geen extra software te installeren, servers te configureren of racks in gebruik te stellen. Je hebt toegang tot directe provisioning en vrijwel onbeperkte schaalbaarheid.
We hebben jarenlang honderden nieuwe systemen ingezet, wat heeft geleid tot de ontwikkeling van een slimme inzetstrategie. In plaats van te wachten op een rustig moment, willen we dat je migreert wanneer je het druk hebt. Dat zijn de momenten waarop je het meeste personeel in het contactcenter en je IT-afdeling beschikbaar hebt om ondersteuning te bieden.
In de eerste plaats hebben we het probleem van het wisselen van telefoonlijnen losgekoppeld van het project door ruim voor de geplande go-live datum je lijnen te verplaatsen (of door te zetten) naar het Gamma-platform. Gesprekken worden doorgestuurd naar je bestaande systeem en wij zitten er eenvoudigweg als een laag bovenop.
Natuurlijk zijn er dan al functionele en belastingstests uitgevoerd. We willen de tijd tussen training en go-live echter verkorten door agents te trainen op de dag van de lancering. In onze samenwerking met Cirrus nemen we doorgaans een groep agents apart. We geven ze een trainingssessie van 20 minuten voordat ze teruggaan naar hun bureau en direct op het Cirrus-platform live gesprekken afhandelen.
Alleen de testgroep gebruikt het nieuwe systeem; alle andere agents gebruiken het oude systeem, dus er is geen harde overstap. We blijven gebruikers in groepen migreren tot het hele contactcenter gebruikmaakt van het Cirrus-platform. Dit is een aanpak met weinig risico, die ook weinig tot geen impact heeft op klantgesprekken.
De toekomst van Artificial Intelligence (AI) bestaat uit een serie opkomende technologieën die een revolutie teweegbrengen in de manier waarop klanten engageren met online ondersteuning. Niet alle AI-systemen zijn echter hetzelfde.
We willen je graag vertellen over de conversational AI die je online klantervaring zal transformeren en je salesteams zeer goede leads oplevert.
De conversational AI is in staat de informatie op je website te lezen en in context te plaatsen, en vervolgens een betekenisvolle dialoog aan te gaan met gebruikers.
De conversational AI leert van historische interacties om content te leveren die resultaatgericht is. Het levert informatie die is afgestemd op gebruikersprofielen en -voorkeuren.
Hoe meer interacties de conversational AI heeft, hoe meer het leert: zo worden kennis en ervaring samengevoegd om consistente, correcte en contextueel relevante informatie te leveren.
De conversational AI kan duizenden gesprekken tegelijk voeren, maar weet ook wanneer het tijd is om een klant door te zetten naar een ervaren sales- of contactcenter-agent.
Artificial Intelligence zal persoonlijke interactie nooit kunnen vervangen. Het helpt echter die interactie te verbeteren. Dit transformeert je contactcenter en maakt engagement doeltreffender.
Met Cloud Contact Centre van Gamma kun je altijd en overal verbinding leggen met je klanten en moeiteloos interacties over verschillende kanalen beheren. Het wordt gezien als een van de meest innovatieve cloud-based telefonie- en virtuele contactcenter-oplossingen op de markt en biedt steeds opnieuw een persoonlijke klantervaring aan.
Het Cloud Contact Centre van Gamma levert een uitmuntende klantervaring, maar een contactcenter moet ook efficiënt zijn en rendement opleveren. We werken met je om de oplossing zo te implementeren dat het je omgeving optimaliseert. Jij kiest dus voor de functionaliteit die het beste bij jou bedrijf past.
Wat tarieven betreft, geloven wij in transparantie en eenvoud. Klanten kunnen de kosten nauwkeurig beheren in een dynamische contactcenteromgeving met behulp van een ‘named user model’. Op basis van gelijktijdige gebruikers en berekende dagelijkse activiteiten kan er snel worden op- of afgeschaald zonder dat er boetes bij komen kijken.
In het ontwerp van het platform staat integratiegemak centraal. Het resultaat is een cloudoplossing die snel en gemakkelijk met je website, CRM of back-officetoepassing integreert, zonder de gebruikelijke systeemintegratiekosten.
